Analista de Suporte

Será responsável por garantir a melhor experiência aos nossos clientes, atuando no atendimento e suporte técnico, resolução de dúvidas e incidentes, na implantação do sistema, condução de treinamentos quando necessário e colaboração na criação e atualização das documentações dos sistemas, módulos e processos.

Responsabilidades:

• Realizar a implantação e configuração do sistema junto aos clientes.
• Prestar atendimento e suporte técnico, garantindo agilidade e qualidade no relacionamento com o cliente.
• Analisar dúvidas, identificar causas de problemas e conduzir a resolução de incidentes.
• Ministrar treinamentos para clientes e colaboradores internos sobre utilização do sistema e processos.
• Criar, revisar e manter atualizadas documentações, procedimentos e registros de atendimento.
• Acompanhar demandas dos clientes, assegurando a correta execução e satisfação no atendimento.

Requisitos (Hard Skills)

• Noções de informática.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de banco de dados.

Diferenciais:

• Ensino superior completo ou em andamento em cursos como Informática para Negócios, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas com foco em TI.
• Conhecimento em regras de negócio do varejo.
• Espanhol intermediário ou fluente.
• Conhecimento em Inteligência Artificial e elaboração de prompts será considerado um diferencial.

Soft Skills que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Perfil analítico e proativo na resolução de problemas.
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novos processos e tecnologias.
• Organização, planejamento e boa gestão do tempo.
• Ética, comprometimento e senso de responsabilidade.
• Vontade de aprender, evoluir profissionalmente e compartilhar conhecimento.
• Capacidade de lidar com clientes de forma empática e orientada à solução.

Modelo de Trabalho

• Híbrido (04 dias presenciais).
• Horário: Segunda a sexta, comercial.

Remuneração e Benefícios

• Salário compativel com mercado
• Vale Alimentação: R$ 704,00
• Vale Mobilidade: R$ 110,00
• Prêmio por tempo de casa
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Day Off de aniversário + R$100,00 de presente